Сегодня: 21.01.2019
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

12:14
Сегодня
12:06
Сегодня
12:04
Сегодня
12:00
Сегодня
11:58
Сегодня
11:54
Сегодня
11:53
Сегодня
11:47
Сегодня
11:40
Сегодня
11:35
Сегодня
11:34
Сегодня
11:26
Сегодня
11:25
Сегодня
11:23
Сегодня
11:17
Сегодня
11:09
Сегодня
11:05
Сегодня
11:03
Сегодня
10:56
Сегодня
10:54
Сегодня
10:53
Сегодня
10:45
Сегодня
10:39
Сегодня
10:34
Сегодня
10:32
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....

Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
Новости экономики: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Новости экономики: Альтернатива доллару. Стоит ли вкладываться в евро. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Альтернатива доллару. Стоит ли вкладываться в евро.
В середине января стало известно, что Центробанк перевёл часть своих резервов из долларов...
Новости экономики: Сделка в Сети. Как безопасно купить квартиру онлайн. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сделка в Сети. Как безопасно купить квартиру онлайн.
Министерство экономического развития РФ планирует перевести сделки с недвижимостью...
Новости экономики: Авто подорожали. Как сэкономить на покупке новой машины. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Авто подорожали. Как сэкономить на покупке новой машины.
Увеличение налога на добавленную стоимость и рост пошлин на ввозимые транспортные...
Новости экономики: Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту.
По данным ОКБ, выплаты по кредитам составляли в среднем 29% от ежемесячного дохода заёмщика....

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

Новости политики:
"Дорого заплатим". Евродепутат предупредил о последствиях трусливости ЕС в Сирии.
Депутат Европарламента от Партии зелёных Михель Раймон выразил мнение, что Евросоюз...
Новости политики: Сербия — ключ к Европе, которая, как и мы, не хочет признавать Косово. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сербия — ключ к Европе, которая, как и мы, не хочет признавать Косово.
Президента Владимира Путина встречали в Белграде 130 тысяч сербов. Это логично и закономерно....
Новости политики: США намерены разместить ракеты в Европе. Для чего Америка стравливает народы?. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
США намерены разместить ракеты в Европе. Для чего Америка стравливает народы?.
2 февраля Соединённые Штаты планируют выйти из Договора о ликвидации ракет средней...
Новости политики: Глава ПАСЕ выразила сожаление по поводу решения РФ не направлять свою делегацию. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Глава ПАСЕ выразила сожаление по поводу решения РФ не направлять свою делегацию.
Председатель Парламентской ассамблеи Совета Европы (ПАСЕ) Лилиан Мори Паскье выразила...
Новости политики: Путин и Вучич подводят итоги переговоров в Белграде — прямая трансляция. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Путин и Вучич подводят итоги переговоров в Белграде — прямая трансляция.
Президент России Владимир Путин и его сербский коллега Александр Вучич дают пресс-конференцию...

Общество

Новости общества: Автора музыки к фильму
Автора музыки к фильму "Война и мир" госпитализировали в Москве.
Композитор Вячеслав Овчинников экстренно доставлен в больницу, сообщил "Пятый канал"....
Новости общества: Суперсказки. Самые зрелищные сериалы, которых все заждались. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Суперсказки. Самые зрелищные сериалы, которых все заждались.
Качественный уровень сериалов вырос, балом правят многобюджетные проекты, в которых...
Новости общества: Медведев поздравил БДТ имени Товстоногова со 100-летием. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Медведев поздравил БДТ имени Товстоногова со 100-летием.
Премьер-министр России Дмитрий Медведев направил поздравительную телеграмму санкт-петербургскому...
Новости общества: Главные сериалы про супергероев, которые достойны вашего внимания. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Главные сериалы про супергероев, которые достойны вашего внимания.
"Стрела"Сериал "Стрела" стал переломным моментом в жизни не только поклонников...
Новости общества: Warner Bros. перенесла съёмки новых
Warner Bros. перенесла съёмки новых "Фантастических тварей".
Кинокомпания Warner Bros. отложила съёмки "Фантастических тварей". Об этом сообщает...
Новости общества: В США украли коллекцию комиксов про Бэтмена стоимостью $1,4 млн. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В США украли коллекцию комиксов про Бэтмена стоимостью $1,4 млн.
Неизвестный украл коллекцию из 450 комиксов о Бэтмене стоимостью 1,4 миллиона долларов...
Новости общества: Netflix снимет криминальный триллер с Крисом Эвансом и Томом Холландом. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Netflix снимет криминальный триллер с Крисом Эвансом и Томом Холландом.
Сервис Netflix выпустит экранизацию романа Дональда Рэя Поллока "Дьявол навсегда"....
Новости общества: Кевин Харт снимется в экранизации
Кевин Харт снимется в экранизации "Монополии".
Названы первые подробности будущей экранизации популярной настольной игры "Монополия"....

Экономика

Новости экономики: Альтернатива доллару. Стоит ли вкладываться в евро. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Альтернатива доллару. Стоит ли вкладываться в евро.
В середине января стало известно, что Центробанк перевёл часть своих резервов из долларов...
Новости экономики: Сделка в Сети. Как безопасно купить квартиру онлайн. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сделка в Сети. Как безопасно купить квартиру онлайн.
Министерство экономического развития РФ планирует перевести сделки с недвижимостью...
Новости экономики: Авто подорожали. Как сэкономить на покупке новой машины. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Авто подорожали. Как сэкономить на покупке новой машины.
Увеличение налога на добавленную стоимость и рост пошлин на ввозимые транспортные...
Новости экономики: Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту.
По данным ОКБ, выплаты по кредитам составляли в среднем 29% от ежемесячного дохода заёмщика....
Новости экономики: Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?.
На этой неделе рубль уверенно укрепляется. К вечеру среды на Московской бирже доллар...
Новости экономики: Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук.
Рефтинская птицефабрика в Свердловской области начала продавать яйца в упаковках...
Новости экономики: Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году.
Инфляция в РФ вернётся к уровню в 4% в 2020 году. Такой прогноз дал руководитель департамента...
Новости экономики: Табак оцифруют. Насколько подорожают сигареты. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Табак оцифруют. Насколько подорожают сигареты.
15 января прошлого года в России стартовал эксперимент по маркировке табачной продукции....

Проиcшествия

ЧП: Больше не смешно. В Москве из цирка украли клоунские костюмы и
Больше не смешно. В Москве из цирка украли клоунские костюмы и "Колесо смелости".
В Москве обокрали цирк "Пилигрим". Об этом сообщает телеграм-канал Mash.Из ангара...
ЧП: Пьяный и безработный. В России составили портрет типичного магазинного вора. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Пьяный и безработный. В России составили портрет типичного магазинного вора.
Типичный российский магазинный вор — безработный мужчина до 35 лет, который зачастую...
ЧП: В Боливии автобус с футбольной командой рухнул с обрыва, погибло 13 человек. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В Боливии автобус с футбольной командой рухнул с обрыва, погибло 13 человек.
В Боливии автобус с футболистами упал с обрыва, сообщает Al Jazeera. В результате инцидента...
ЧП: Власти Магнитогорска призвали не паниковать из-за сообщений об угрозе взрыва. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Власти Магнитогорска призвали не паниковать из-за сообщений об угрозе взрыва.
Власти Магнитогорска призвали не паниковать из-за рассылки анонимных сообщений об...
ЧП: В Ростове-на-Дону водитель пытался руками остановить
В Ростове-на-Дону водитель пытался руками остановить "сбежавший" автобус — видео.
В Ростове-на-Дону пассажирский автобус выкатился на пешеходную зону и сломал лавку...
ЧП: В Нижнем Новгороде не умеющий плавать школьник спас тонувшего в озере мужчину. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В Нижнем Новгороде не умеющий плавать школьник спас тонувшего в озере мужчину.
В Нижнем Новгороде два старшеклассника спасли мужчину, который провалился в затянутую...
ЧП: В Афганистане талибы напали на базу спецслужб, есть погибшие. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В Афганистане талибы напали на базу спецслужб, есть погибшие.
Машина взорвалась у базы спецслужб в Афганистане. Об этом сообщает агентство Pajhwok.По...
ЧП: Теплоход врезался в причал на Софийской набережной в Москве. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Теплоход врезался в причал на Софийской набережной в Москве.
Всепогодный теплоход "Бьюти" врезался в пристань на Москве-реке, пишет телеграм-канал...

Спорт

Новости спорта:
"Применять много допинга". 13-летняя фигуристка рассказала, как побеждать.
13-летняя Анастасия Шаботова уверена, что для стабильных выступлений необходимо употреблять...
Новости спорта: Кафельникова включили в Зал славы тенниса. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Кафельникова включили в Зал славы тенниса.
Россиянин Евгений Кафельников был включён в Международный зал теннисной славы в Ньюпорте.Отмечается,...
Новости спорта: Федерацию бокса России признали лучшей в Европе по итогам 2018 года. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Федерацию бокса России признали лучшей в Европе по итогам 2018 года.
Федерацию бокса России наградили премией Европейской конфедерации бокса (EUBC) в номинации...
Новости спорта:
"Проблемы — не в форме". Биатлонист Фуркад нашёл причину недавнего фиаско.
Французский биатлонист Мартен Фуркад уверен, что не может выступать на должном уровне,...
Новости спорта:
"К нему вопросов быть не может". IBU прекратит травлю биатлониста Логинова.
Президент Союза биатлонистов России (СБР) Владимир Драчёв высказался касательно критики...