Сегодня: 21.06.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

15:27
Сегодня
15:27
Сегодня
15:26
Сегодня
15:19
Сегодня
15:13
Сегодня
15:12
Сегодня
15:10
Сегодня
15:08
Сегодня
15:07
Сегодня
15:01
Сегодня
15:00
Сегодня
15:00
Сегодня
15:00
Сегодня
14:53
Сегодня
14:52
Сегодня
14:50
Сегодня
14:45
Сегодня
14:43
Сегодня
14:42
Сегодня
14:40
Сегодня
14:40
Сегодня
14:38
Сегодня
14:35
Сегодня
14:29
Сегодня
14:26
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....

Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
Новости экономики: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Новости экономики: Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019.
Петербургский международный экономический форум в 2019 году пройдёт с 6 по 8 июня. Об...
Новости экономики: Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов.
В то время как одни болельщики покупают сувениры нынешнего чемпионата, состоятельные...
Новости экономики: Сечин назвал причины роста цен на бензин в России. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сечин назвал причины роста цен на бензин в России.
Причинами роста российских цен на бензин стали девальвация рубля, рост мировых цен...
Новости экономики: Сечин предрёк дефицит нефти. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сечин предрёк дефицит нефти.
В ближайшие десять лет мировой рынок ждёт дефицита нефти. Об этом в ходе своего выступления...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

Новости политики: Британского лорда обвинили в расизме за шутку про сборную Сенегала. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Британского лорда обвинили в расизме за шутку про сборную Сенегала.
Расистский скандал развернулся из-за высказываний британского лорда, миллиардера...
Новости политики:
"Смеялись оба". Помпео на встрече с Ким Чен Ыном пошутил, что хочет его убить.
Издание напоминает, что в 2017 году Майк Помпео, говоря о возможности смены режима в Северной...
Новости политики: Имитация борьбы. Как Навальный решил пенсионерам помочь. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Имитация борьбы. Как Навальный решил пенсионерам помочь.
Если бы я был завзятым конспирологом, то на сей раз точно бы поверил в ту версию Навального,...
Новости политики: Опасный прецедент. Трамп готовится уничтожить ООН?. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Опасный прецедент. Трамп готовится уничтожить ООН?.
Решение Вашингтона выйти из Совета по правам человека ООН, предсказуемо вызвало негативную...
Новости политики: Яровая призвала Грибаускайте не отравлять литовский народ ложью и русофобией. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Яровая призвала Грибаускайте не отравлять литовский народ ложью и русофобией.
Вице-спикер Госдумы Ирина Яровая жёстко раскритиковала заявление президента Литвы...

Общество

Новости общества: Джон Сноу планирует постричься после окончания сериала
Джон Сноу планирует постричься после окончания сериала "Игра престолов".
Актёр Кит Харингтон, который получил популярность благодаря роли Джона Сноу в сериале...
Новости общества: Продюсер
Продюсер "Трансформеров" работает над сольным фильмом про Оптимуса Прайма.
Продюсер Лоренцо Ди Бонавентура рассказал, как студия Paramount планирует развивать франшизу...
Новости общества: Пол Маккартни обнародовал два сингла из долгожданного альбома. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Пол Маккартни обнародовал два сингла из долгожданного альбома.
Знаменитый британский музыкант Пол Маккартни объявил о выходе первого за пять лет...
Новости общества: На 35 лет старше. Опубликовано первое фото группы ABBA после воссоединения. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
На 35 лет старше. Опубликовано первое фото группы ABBA после воссоединения.
В Интернете появилось первое фото шведской группы ABBA, которая воссоединилась спустя...
Новости общества: Рэпер Доктор Дре снимет фильм про музыку. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Рэпер Доктор Дре снимет фильм про музыку.
Американский рэпер и музыкальный продюсер Андре Ромелл Янг (псевдоним — Доктор Дре)...
Новости общества: Фанатам
Фанатам "Гарри Поттера" запретили Гарри Поттера.
Киностудия Warner Bros. официально запретила всем неофициальным мероприятиям по вселенной...
Новости общества:
"Звёздный путь" получит расширенную вселенную.
Американская телекомпания CBS планирует расширить франшизу Star Trek новыми проектами....
Новости общества: Режиссёр Джеймса Бонда снимет фильм о Первой мировой войне. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Режиссёр Джеймса Бонда снимет фильм о Первой мировой войне.
Режиссёр Сэм Мендес ("007: Координаты "Скайфолл") занял должность постановщика...

Экономика

Новости экономики: Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Стала известна дата проведения ПМЭФ-2019.
Петербургский международный экономический форум в 2019 году пройдёт с 6 по 8 июня. Об...
Новости экономики: Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Мяч за 20 миллионов: в России растут продажи футбольных раритетов.
В то время как одни болельщики покупают сувениры нынешнего чемпионата, состоятельные...
Новости экономики: Сечин назвал причины роста цен на бензин в России. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сечин назвал причины роста цен на бензин в России.
Причинами роста российских цен на бензин стали девальвация рубля, рост мировых цен...
Новости экономики: Сечин предрёк дефицит нефти. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сечин предрёк дефицит нефти.
В ближайшие десять лет мировой рынок ждёт дефицита нефти. Об этом в ходе своего выступления...
Новости экономики:
"Дочка" Ростеха начинает выпускать шубохранилища.
Госкорпорация "Ростех" планирует обеспечить россиян шубохранилищами. Выпускать...
Новости экономики: Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым.
Представители Министерства экономики Швейцарии потребовали от туроператора Kira Reisen...
Новости экономики: Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?.
С 11 до 15 июня в цене вырос только бензин "Нормаль-80", и то всего на четыре копейки....
Новости экономики: В
В "Газпроме" задумались об австрийских "фиалках".
Министр спорта Австрии Хайнц-Кристиан Штрахе сообщил перед открытием ЧМ по футболу...

Проиcшествия

ЧП:
"Стоял на стрёме". Пёс-сообщник попал на видео при ограблении в Нижнем Новгороде.
В Нижнем Новгороде произошло весьма необычное ограбление магазина, сообщает телеграм-канал...
ЧП: Студенты спасли тонувшую в море девушку, но погибли сами. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Студенты спасли тонувшую в море девушку, но погибли сами.
Двое студентов Абхазского госуниверситета утонули в Чёрном море, спасая девушку. По...
ЧП: Взлетел и утонул. В Петербурге
Взлетел и утонул. В Петербурге "рено" въехал в открытый люк и упал в реку.
В Санкт-Петербурге автомобиль "Рено" упал в реку, пробив заграждение моста.Видео...
ЧП: Забыл вынуть шланг. Под Киевом рассеянный водитель устроил взрыв на заправке. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Забыл вынуть шланг. Под Киевом рассеянный водитель устроил взрыв на заправке.
В Киевской области водитель устроил взрыв на АЗС, забыв вынуть пистолет из бензобака...
ЧП: За рулём AMG. Аварию на Кутузовском проспекте устроил злостный нарушитель ПДД. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
За рулём AMG. Аварию на Кутузовском проспекте устроил злостный нарушитель ПДД.
Устроивший смертельную аварию на Кутузовском проспекте Москвы за рулём Mercedes-Benz AMG...
ЧП: В Хакасии девочку изнасиловал отец её подруги. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В Хакасии девочку изнасиловал отец её подруги.
Житель Абакана изнасиловал 9-летнюю девочку. Об этом сообщает портал 19rus.По данным ресурса,...
ЧП: Под Брянском пьяный рыбак убил знакомого, чтобы не делиться уловом. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Под Брянском пьяный рыбак убил знакомого, чтобы не делиться уловом.
Трубчевский районный суд Брянской области оставил в силе приговор 47-летнему мужчине,...
ЧП: Суд дал 23 года экс-главе иркутского бассейна, который 7 лет насиловал мальчиков. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Суд дал 23 года экс-главе иркутского бассейна, который 7 лет насиловал мальчиков.
Суд в Иркутске признал экс-директора Центра плавания "Спартак" Эдуарда Рукосуева...

Спорт

Новости спорта: Исландцы не боятся 30-градусной жары в Волгограде. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Исландцы не боятся 30-градусной жары в Волгограде.
Сборная Исландии не будет вносить изменений в тактику перед игрой со сборной Нигерии...
Новости спорта: СМИ: Сборная России получит $20 млн за выход в 1/8 финала ЧМ-2018. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
СМИ: Сборная России получит $20 млн за выход в 1/8 финала ЧМ-2018.
Появилась информация о выплате премиальных футболистам и тренерскому штабу сборной...
Новости спорта:
"Месси был убит, но пришёл в себя". Как Аргентина сыграет матч жизни с хорватами.
Первую игру в группе D, напомним, аргентинцы провалили, сыграв вничью с исландцами при...
Новости спорта: Британского лорда обвинили в расизме за шутку про сборную Сенегала. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Британского лорда обвинили в расизме за шутку про сборную Сенегала.
Расистский скандал развернулся из-за высказываний британского лорда, миллиардера...
Новости спорта: В седьмой раз. Овечкин получил приз лучшему снайперу НХЛ. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В седьмой раз. Овечкин получил приз лучшему снайперу НХЛ.
Минувшей ночью в Лас-Вегасе прошла церемония вручения наград Национальной хоккейной...