Сегодня: 14.08.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

18:57
Сегодня
18:55
Сегодня
18:49
Сегодня
18:45
Сегодня
18:43
Сегодня
18:39
Сегодня
18:38
Сегодня
18:30
Сегодня
18:28
Сегодня
18:27
Сегодня
18:19
Сегодня
18:12
Сегодня
18:10
Сегодня
18:10
Сегодня
18:04
Сегодня
18:02
Сегодня
17:59
Сегодня
17:54
Сегодня
17:51
Сегодня
17:50
Сегодня
17:48
Сегодня
17:34
Сегодня
17:34
Сегодня
17:24
Сегодня
17:24
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....

Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
Новости экономики: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Новости экономики: В Киеве спрогнозировали
В Киеве спрогнозировали "колоссальный ущерб" от прекращения торговли с Россией.
Украину ожидает колоссальный ущерб в случае, если Киев разорвёт торговые отношения...
Новости экономики: Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе.
С приближением Медового Спаса в России вырос спрос на мёд. В августе его ищут на сервисе...
Новости экономики: В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова.
Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП) считает, что возможное повышение...
Новости экономики: Лира утянула за собой рубль. Когда прекратится обвал национальной валюты?. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Лира утянула за собой рубль. Когда прекратится обвал национальной валюты?.
Сегодня рубль продолжил падение по отношению к доллару и евро. Курс доллара на открытии...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

Новости политики: Нефть, банки и госдолг. В США обнародовали новые санкционные меры против России. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Нефть, банки и госдолг. В США обнародовали новые санкционные меры против России.
На сайте Конгресса США опубликован текст законопроекта, внесённого группой сенаторов...
Новости политики: В Киеве спрогнозировали
В Киеве спрогнозировали "колоссальный ущерб" от прекращения торговли с Россией.
Украину ожидает колоссальный ущерб в случае, если Киев разорвёт торговые отношения...
Новости политики:
"Вы уже рабы". Ющенко указал на ошибки, мешающие Украине "победить" Россию.
Третий президент Украины Виктор Ющенко рассказал об ошибках руководства Незалежной,...
Новости политики: Эпатажную ведущую
Эпатажную ведущую "Трактор-ТВ" уволили. Клубу не понравилась борьба за экологию?.
Ведущая "Трактор-ТВ" Соня Гудим — один из символов челябинского хоккея последних...
Новости политики: Сакральная жертва для оппозиции. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сакральная жертва для оппозиции.
В чём дело? С весны 2018 года под следствием по делу об экстремистской организации "Новое...

Общество

Новости общества: Названы самые ожидаемые сериалы осени 2018 года. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Названы самые ожидаемые сериалы осени 2018 года.
Журналисты выделили сериал "Жажда странствий". Это смелая нетрадиционная семейная...
Новости общества:
"Неприличный подтекст". В детском лагере запретили Бузову и Киркорова.
В детском лагере "Олимпиец" в Новгородской области появилось необычное объявление...
Новости общества: Крис Хемсворт потроллил поклонников
Крис Хемсворт потроллил поклонников "Мстителей".
Актёр Крис Хемсворт не смог посетить церемонию награждения Teen Choice Awards. При этом актёр...
Новости общества: Райан Рейнольдс украл музыкальную шкатулку со съёмок
Райан Рейнольдс украл музыкальную шкатулку со съёмок "Дэдпула 2".
Актёры часто забирают с собой реквизит с фильмов, в которых принимали участие. Райан...
Новости общества: Курятина из Австрии и личный повар. СМИ узнали о шикарной жизни собаки Успенской. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Курятина из Австрии и личный повар. СМИ узнали о шикарной жизни собаки Успенской.
Королева русского шансона Любовь Успенская не только предпочитает сама жить в роскоши,...
Новости общества: Хидео Кодзима назвал лучшие фильмы 2018 года. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Хидео Кодзима назвал лучшие фильмы 2018 года.
Хидео Кодзима составил топ-15 фильмов, которые вышли в 2018 году. Некоторые из них уже...
Новости общества: Лев Лещенко стал четвёртым наставником шоу
Лев Лещенко стал четвёртым наставником шоу "Голос" для бабушек и дедушек.
Четвёртым наставником шоу "Голос 60+" на Первом канале стал эстрадный мэтр Лев Лещенко....
Новости общества: Вайкуле назвала условия для поездки в Крым. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Вайкуле назвала условия для поездки в Крым.
Советская и латвийская певица Лайма Вайкуле назвала условие, при котором "с большим...

Экономика

Новости экономики: В Киеве спрогнозировали
В Киеве спрогнозировали "колоссальный ущерб" от прекращения торговли с Россией.
Украину ожидает колоссальный ущерб в случае, если Киев разорвёт торговые отношения...
Новости экономики: Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе.
С приближением Медового Спаса в России вырос спрос на мёд. В августе его ищут на сервисе...
Новости экономики: В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова.
Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП) считает, что возможное повышение...
Новости экономики: Лира утянула за собой рубль. Когда прекратится обвал национальной валюты?. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Лира утянула за собой рубль. Когда прекратится обвал национальной валюты?.
Сегодня рубль продолжил падение по отношению к доллару и евро. Курс доллара на открытии...
Новости экономики: Ходить на своих: в правительстве придумали, как помочь судостроителям. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Ходить на своих: в правительстве придумали, как помочь судостроителям.
Правительственные чиновники подготовили законопроект "О внесении изменений в статьи...
Новости экономики: Золотой прокат. Как взять авто через
Золотой прокат. Как взять авто через "Яндекс. Драйв" и не разориться.
1 августа Ольга собиралась в долгожданный отпуск. Стала думать, как добраться в аэропорт....
Новости экономики: Глава Минфина РФ допустил отказ от доллара при торговле нефтью. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Глава Минфина РФ допустил отказ от доллара при торговле нефтью.
Министр финансов РФ Антон Силуанов допустил возможность перехода на национальные...
Новости экономики: Путин заявил, что объём торговли России с прикаспийскими странами вырос на 10%. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Путин заявил, что объём торговли России с прикаспийскими странами вырос на 10%.
Объём торговли России с прикаспийскими государствами за пять месяцев текущего года...

Проиcшествия

ЧП: На рухнувшем мосту в Италии велись ремонтные работы. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
На рухнувшем мосту в Италии велись ремонтные работы.
Компания Autostrade per l'Italia, которая занимается обслуживанием инфраструктуры страны,...
ЧП: Сгорели даже трусы. Киевский проводник ощутил разряд в 36 тысяч вольт. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сгорели даже трусы. Киевский проводник ощутил разряд в 36 тысяч вольт.
В Киеве проводник электропоезда получил удар током. Об этом сообщает портал dtp.kiev.Происшествие...
ЧП: Полиция Москвы накрыла притон с 14 проститутками из Нигерии. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Полиция Москвы накрыла притон с 14 проститутками из Нигерии.
Полиция ликвидировала на юго-востоке Москвы притон, в котором интимные услуги оказывали...
ЧП: В Новой Москве домохозяйка получила сильные ожоги при взрыве скороварки. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В Новой Москве домохозяйка получила сильные ожоги при взрыве скороварки.
В одном из домов в посёлке ЛМС в Новой Москве взорвалась скороварка. Об этом стало известно...
ЧП: Путин выразил соболезнования семьям погибших при обрушении моста в Генуе. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Путин выразил соболезнования семьям погибших при обрушении моста в Генуе.
Президент России Владимир Путин направил итальянскому лидеру Серджо Маттарелле телеграмму,...
ЧП: Нижегородец штурмом взял ночной клуб ради выпивки. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Нижегородец штурмом взял ночной клуб ради выпивки.
Житель Нижнего Новгорода протаранил двери клуба "Фидель" в торговом центре ГАНZА.На...
ЧП: Число погибших в результате обрушения моста в Италии увеличилось до 22 человек. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Число погибших в результате обрушения моста в Италии увеличилось до 22 человек.
Как минимум 22 человека стали жертвами обрушения моста в итальянском городе Генуе....
ЧП: Под неизвестные вспышки. Обрушение моста в Генуе попало на видео. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Под неизвестные вспышки. Обрушение моста в Генуе попало на видео.
Момент обрушения автомобильного моста в итальянском городе Генуе на видео снял очевидец....

Спорт

Новости спорта: Мамиашвили: чемпионаты России стали важным этапом отбора борцов на Олимпиаду. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Мамиашвили: чемпионаты России стали важным этапом отбора борцов на Олимпиаду.
Национальные чемпионаты стали для российских борцов важным этапом отбора на Олимпийские...
Новости спорта:
"Это невозможно!" Экс-игрок "Зенита" пересёк мост в Генуе прямо перед обрушением.
Экс-футболист "Зенита", ныне выступающий за "Дженоа", выложил в "Инстаграме"...
Новости спорта: Футболист
Футболист "Тоттенхэма" бежит из АПЛ на Азиаду, чтобы откосить от армии.
Корейский вингер "Тоттенхэма" пропустит два матча Английской премьер-лиги по весьма...
Новости спорта: Двукратная чемпионка мира по фигурному катанию Крылова попала в серьёзное ДТП. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Двукратная чемпионка мира по фигурному катанию Крылова попала в серьёзное ДТП.
Двукратная чемпионка мира по фигурному катанию Анжелика Крылова попала в дорожно-транспортное...
Новости спорта:
"Валенсия" на русском языке объявила о приобретении Дениса Черышева.
27-летний игрок "Вильярреала" и сборной России проведёт предстоящий сезон в составе...