Сегодня: 22.10.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

05:56
Сегодня
05:51
Сегодня
05:50
Сегодня
05:35
Сегодня
05:14
Сегодня
05:10
Сегодня
04:54
Сегодня
04:50
Сегодня
04:39
Сегодня
04:31
Сегодня
04:28
Сегодня
04:05
Сегодня
04:00
Сегодня
03:51
Сегодня
03:14
Сегодня
03:10
Сегодня
03:08
Сегодня
03:06
Сегодня
02:52
Сегодня
02:42
Сегодня
02:30
Сегодня
02:02
Сегодня
01:58
Сегодня
01:57
Сегодня
01:42
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....

Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
Новости экономики: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Новости экономики: Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег.
В сентябре "объём свободных денег" у россиян увеличился на 4,8% и составил 21,9 тысячи...
Новости экономики: Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом.
Эксперты выяснили, что в России самый дорогой сетевой газ находится в Иркутской области,...
Новости экономики: Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций.
Европейский союз потерял около 100 миллиардов евро из-за антироссийских санкций, заявил...
Новости экономики:
"Не вопрос жизни и смерти". Медведев прокомментировал санкции против России.
Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев заявил, что введённые против России санкции не...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

Новости политики: Сальвини готов стать лидером ЕС, чтобы его разрушить. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Сальвини готов стать лидером ЕС, чтобы его разрушить.
Жизнь наша — качели: что ни день, то вверх, то вниз. Евросоюз в очередной раз убеждается...
Новости политики: Миронов назвал необходимое для политика качество. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Миронов назвал необходимое для политика качество.
Руководитель парламентской фракции "Справедливая Россия" Сергей Миронов рассказал...
Новости политики: Посольство России назвало обвинения США в адрес россиянки безосновательными. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Посольство России назвало обвинения США в адрес россиянки безосновательными.
Российское посольство в Вашингтоне отреагировало на новые нападки со стороны США...
Новости политики: СМИ: Болтон настаивает на выходе США из договора о контроле над вооружениями. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
СМИ: Болтон настаивает на выходе США из договора о контроле над вооружениями.
Советник президента США по нацбезопасности Джон Болтон добивается выхода Вашингтона...
Новости политики: Путин: Киев торгует русофобией и антироссийскими настроениями. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Путин: Киев торгует русофобией и антироссийскими настроениями.
Текущая политика Киева основана на торговле русофобией и антироссийскими настроениями....

Общество

Новости общества:
"Чертовски приятно". Хабенский оценил выдвижение "Собибора" на "Оскар".
Российский актёр, режиссёр фильма "Собибор" Константин Хабенский прокомментировал...
Новости общества: Директор Аниты Цой назвал причину её госпитализации. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Директор Аниты Цой назвал причину её госпитализации.
Российская певица Анита Цой вылетает в Москву в сопровождении бригады врачей. Об этом...
Новости общества:
"Я за тактильный контакт". Хабенский признался в неумении пользоваться соцсетями.
Российский актёр и режиссёр Константин Хабенский признался, что не умеет и не пользуется...
Новости общества: Продюсер назвал три слагаемых успеха российских фильмов ужасов. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Продюсер назвал три слагаемых успеха российских фильмов ужасов.
Продюсер хоррора "Русалка. Озеро мёртвых" Иван Капитонов рассказал порталу newinform.com,...
Новости общества: Аниту Цой экстренно госпитализировали в Краснодарском крае. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Аниту Цой экстренно госпитализировали в Краснодарском крае.
Российская певица Анита Цой перенесла свои концерты в связи с госпитализацией в Краснодарском...
Новости общества: СМИ: Дело Вайнштейна разваливается из-за конфликта полиции и прокуратуры. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
СМИ: Дело Вайнштейна разваливается из-за конфликта полиции и прокуратуры.
Истцы в шаге от проигрыша в деле о сексуальных преступлениях голливудского продюсера...
Новости общества:
"Из-за боли даже плакала". Глюкоза перенесла операцию.
Российская певица Наталья Ионова, более известная как Глюкоза, перенесла операцию...
Новости общества: Киноведы назвали преждевременной критику
Киноведы назвали преждевременной критику "чёрной комедии" о блокадном Ленинграде.
Гильдия киноведов и кинокритиков России считает нападки на скандальный фильм "Праздник"...

Экономика

Новости экономики: Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег.
В сентябре "объём свободных денег" у россиян увеличился на 4,8% и составил 21,9 тысячи...
Новости экономики: Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом.
Эксперты выяснили, что в России самый дорогой сетевой газ находится в Иркутской области,...
Новости экономики: Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций.
Европейский союз потерял около 100 миллиардов евро из-за антироссийских санкций, заявил...
Новости экономики:
"Не вопрос жизни и смерти". Медведев прокомментировал санкции против России.
Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев заявил, что введённые против России санкции не...
Новости экономики: Медведев и Меркель обсудили экономическое сотрудничество и энергетику. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Медведев и Меркель обсудили экономическое сотрудничество и энергетику.
Премьер-министр России Дмитрий Медведев провёл встречу с канцлером Германии Ангелой...
Новости экономики: Где повару жить хорошо. Спрос на кулинаров растет, но их зарплаты разочаровывают. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Где повару жить хорошо. Спрос на кулинаров растет, но их зарплаты разочаровывают.
В последние годы престиж профессии повара постоянно растет. Требуется все больше квалифицированных...
Новости экономики:
"Хуже, чем в кризисный 2008 год". Медведев оценил состояние мировой экономики.
Председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев считает, что мировая экономика находится...
Новости экономики: Медведев заявил, что мировая экономика нуждается в чётких и прозрачных правилах. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Медведев заявил, что мировая экономика нуждается в чётких и прозрачных правилах.
Глава Правительства России Дмитрий Медведев выразил уверенность в том, что мировая...

Проиcшествия

ЧП: Возбуждено уголовное дело по факту смертельного ДТП в Подмосковье. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Возбуждено уголовное дело по факту смертельного ДТП в Подмосковье.
По факту аварии в Дмитровском районе Подмосковья, в которой погибло четыре человека...
ЧП: В Коста-Рике во время рафтинга погибло пять человек. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В Коста-Рике во время рафтинга погибло пять человек.
В Коста-Рике четыре американских туриста и местный гид погибли в результате несчастного...
ЧП: Украинские полицейские обнаружили наркоплантацию и тайник с боеприпасами. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Украинские полицейские обнаружили наркоплантацию и тайник с боеприпасами.
Полицейские в Запорожской области Украины обнаружили у местного жителя плантацию...
ЧП: В Пакистане 19 человек погибли в ДТП с двумя автобусами. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В Пакистане 19 человек погибли в ДТП с двумя автобусами.
В Пакистане в результате столкновения двух автобусов погибло 19 человек, ещё 35 получили...
ЧП: В ГИБДД назвали причину столкновения автобуса и маршрутки в Подмосковье. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
В ГИБДД назвали причину столкновения автобуса и маршрутки в Подмосковье.
Причиной столкновения автобуса ПАЗ и маршрутки "Ивеко" стал выезд первого на полосу...
ЧП: Пострадавших от рук керченского стрелка начали выписывать из больниц в Крыму. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Пострадавших от рук керченского стрелка начали выписывать из больниц в Крыму.
Пострадавших при стрельбе и взрыве в Керченском политехническом колледже начали выписывать...
ЧП: Боевики убили четырёх наблюдателей на выборах в Афганистане. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Боевики убили четырёх наблюдателей на выборах в Афганистане.
В Афганистане боевики похитили и убили четырёх наблюдателей на местных выборах в нижнюю...
ЧП: Число пострадавших при крушении поезда на Тайване превысило 100 человек. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Число пострадавших при крушении поезда на Тайване превысило 100 человек.
Число пострадавших при крушении поезда в районе города Илань на Тайване превысило...

Спорт

Новости спорта: Покрас Лампас расписал площадь перед стадионом
Покрас Лампас расписал площадь перед стадионом "Локомотив" в Москве.
Каллиграфист Покрас Лампас расписал весь проход к стадиону "Локомотив" в Москве.Отмечается,...
Новости спорта:
"Спартак" подарил Нурмагомедову футболку "27:0".
Коммерческий директор московского "Спартака" Александр Атаманенко вручил российскому...
Новости спорта:
"Формула-1" в США: Райкконен победил, Ферстаппен отобрал титул у Хэмилтона.
Начало гонки складывалось для Ferrari весьма неплохо — Райкконен выиграл старт у Хэмилтона,...
Новости спорта: Российский боец Заурбек Сидаков стал чемпионом мира по вольной борьбе. РусОбоз - Обозреватель новостей России.
Российский боец Заурбек Сидаков стал чемпионом мира по вольной борьбе.
Российский боец Заурбек Сидаков завоевал золото на чемпионате мира в Будапеште в весовой...
Новости спорта: На руку
На руку "Зениту". "Краснодар" уступил "Ахмату".
Футбольный клуб "Краснодар" на своём стадионе принимал грозненский "Ахмат"....