Жалоба на ржавую воду из крана образец. Что делать если из крана течет грязная или ржавая вода

Необходимо знать, что под действием большого давления и скорости воды вымываются осадки, залегшие на трубах, твердые частицы ржавчины. Кроме этого, есть так называемые «тупиковые линии», находящиеся в частных секторах городов, где трубопровод проложен давно собственниками частных домиков. Это тоже ухудшает качество воды.

Конечно, это ненормальное явление. Ведь каждый квартиросъемщик или домовладелец оплачивает коммунальные услуги надлежащего качества, в том числе и водоснабжение.

Куда обращаться

Если явление некачественной воды в водопроводе бывает редко, то достаточно обратиться в управляющую компанию. Так же надо поступить, если качество воды изменилось после прочистки бойлера или замены труб на аварийном участке.

Когда такая проблемная ситуация продолжается долгий период и управляющая компания игнорирует заявления квартиросъемщиков, то следует прибегнуть к обращению в местный водоканал для исследования питьевой воды. Эти исследования проводятся совместно с управляющей компанией.

Случаются ситуации, когда лица, отвечающие за данные исследования, медленно реагируют на обращения граждан. Согласно Федеральному Закону, можно отправить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за гигиеной. Специалисты территориального отдела проведут надлежащие исследования и лабораторные проверки качества воды. Будут взяты пробы из кранов заявителей. В итоге произойдут уточнения причин загрязнения воды.

Если нет никакой реакции

Если никаких действий со стороны вышеуказанных органов не происходит, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько инстанций: прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию. Если есть результаты каких-то анализов и заключения независимых специалистов, то к заявлениям надо приложить их копии.

Существует ошибочное мнение, что не надо платить за некачественную воду, за воду, не соответствующую СанПиН. Прежде чем не платить, надо доказать несоответствие. Только доказав это в судебно-правовом порядке, можно вернуть свои деньги и заставить виновных оплатить от нанесения гражданам ущерба.

Чтобы обратиться с иском в суд на водоканал, единого заказчика и обслуживающую организацию надо собрать следующие необходимые документы:
1. Договор обслуживания с соответствующей организацией.
2. Все акты или заверенные копии. Которые были составлены.
3. Заключения анализов, если такие имеются.

Требования по суду в полной мере должны охватывать все претензии, иначе компенсация будет частичной. Надо требовать:
1. Восстановить качество воды в водопроводе.
2. Освободить истца от оплаты за некачественную воду. Основание – статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Если были установлены фильтры, то возместить виновником их стоимость.
4. Возмещение морального ущерба. Этот пункт должен быть обоснован материальными расходами и нравственными страданиями.
5. Возмещение убытков, связанных с возможной порчей имущества, расходов на питьевую воду, так как были нарушены права граждан. Основание – Статья 15 пункт 2 Гражданского кодекса России «…восстановление нарушенного права…»

А вот телефонные звонки и пустые словесные угрозы ни к чему не приведут.

Надоело литрами сливать грязную воду? Из крана течет ржавая вода: куда жаловаться и как быть с оплатой услуги сомнительного качества – это должен знать каждый.

Многим москвичам знакома ситуация, когда после длительного отключения водоснабжение наконец возобновляется, но принять долгожданный душ не представляется возможным: цвет воды откровенно пугает своим грязным оттенком. Обычно проблема самоустраняется спустя несколько часов или нескольких сливов воды. Другое дело, когда подобная ситуация повторяется из месяца в месяц на протяжении всего года.

Согласно нормативно-правовым актам, регулирующим сферу жилищно-коммунального хозяйства, при обнаружении предоставления услуг, не соответствующим стандартам качества, граждане должны в кратчайшие сроки уведомить об этом аварийные службы. Если из крана идет ржавая вода, куда жаловаться жителям столицы?

В первую очередь необходимо определить поставщика услуги. За горячую воду в Москве несет ответственность ПАО «Московская объединенная энергетическая компания», соответственно, обнаружив странного вида воду из горячего крана, для выяснения причины этого явления можно позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации. А если вам не нравится цвет холодной воды, обращение стоит адресовать диспетчерам аварийных служб ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.

Уведомить поставщика услуги о проблеме можно как в устной форме по телефону, так и в письменном заявлении. В первом случае диспетчер должен принять жалобу и зафиксировать ее в специальном журнале, сообщив присвоенный ей регистрационный номер. Если он располагает сведениями о причине нарушения стандартов подачи воды, обязан сообщить о них потребителю. Если нет, то согласует дату и время проведения проверки по факту обращения.

Если проблема существует длительный срок, действенным способом будет подача письменного заявления. Сделать это можно, лично явившись в офис поставщика услуги, или отправив обращение заказным письмом с уведомлением. В случае затягивания сроков рассмотрения жалобы у вас будет доказательство, что вы своевременно поставили в известность вторую сторону об имеющихся неполадках в водоснабжении.

На заявку поставщик услуги обязан отреагировать в двухдневный срок, направив по указанному в ней адресу представителя, который проинспектирует качество воды и зафиксирует результаты в специальном акте. Если он не явился, такой же акт составляют сами жильцы в присутствии любого представителя управляющей организации и нескольких собственников. Данный документ впоследствии будет рассматриваться как основание для произведения перерасчета коммунальных платежей.

Если время идет, но так и продолжает течь ржавая вода из крана, куда жаловаться еще? Законом не запрещено обратиться в вышестоящие инстанции. Помочь в рассмотрении заявки может Роспотребнадзор. Его сотрудники произведут забор воды на экспертизу и, в случае выявления несоответствия стандартам качества водоснабжения, обяжут виновного устранить причину. Если данная мера окажется нерезультативной, следующим шагом должно стать обращение в департамент Жилищно-коммунального хозяйства г. Москва или судебные инстанции.

Вполне возможно, что в ускорении процесса решения проблемы поможет обращение в жилищный отдел районной администрации, на интернет-портал «Дома Москвы» или звонок на горячую линию, занимающуюся вопросами жилищно-коммунальной сферы, организованную Общественной палатой РФ.

Вы уже знаете, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться по этой проблеме. Главное теперь – не опускать руки, тогда битва с коммунальщиками за чистоту водоснабжения не будет проиграна!

Открываем кран, а из него хлещет ржавая вода? Ситуация, мягко говоря, неприятная, ведь вода нужна нам для приготовления пищи, мытья, стирки. Да что там объяснять: вода для нас жизненно необходима! За некачественную воду требуйте перерасчет!

Какой должна быть вода из-под крана?

Что делать, если есть подозрения,что вода не соответствует нормам?

Если вы считаете, что в вашу квартиру поставляется вода ненадлежащего качества, вы можете, на свое усмотрение, либо обратиться в управляющую компанию, либо сразу пожаловаться на действия УК в Роспотребнадзор. Зачастую управляющая компания отказывается делать проверку качества воды, поэтому эффективнее сразу пожаловаться на УК в Роспотребнадзор.

ПУТЬ №1. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ СИЛАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

Шаг №1. Сообщаем о нарушении

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) в аварийно-диспетчерскую службу. Его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему). Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете
письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы самостоятельно сообщает обслуживающей ваш дом организации (управляющей компании) незамедлительно о вашем обращении по факту нарушения качества услуги. Уже сотрудник УК или ресурсоснабжающей организации определяет совместно с потребителем услуги дату и время проведения проверки.

Шаг №2. Составляем акт

После проверки качества воды специалист управляющей компании составляет акт проверки как минимум в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Его обязательно должны подписать представитель УК и потребители (вы и ваши соседи) . Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.
В акте обязательно указываются:

• адрес,
• дата и время проведения проверки
• визуальные и прочие внешние признаки некачественной воды присутствуют (цвет, запах, отсутствие прозрачности).

Если специалист УК при составлении акта делает вывод, что вода у вас в квартире пригодна к потреблению, а вы с ним категорически не согласны, то настаивайте на проведении экспертизы. Управляющая компания обязана назначить экспертизу и провести ее за свой счет.

При этом в акте указывается:

• кем было инициировано проведение экспертизы,
• в какую емкость залит образец воды,
• в какие сроки, куда и каким участником проверки передается отобранный для экспертизы образец,
• показания счетчика.

Экспертное заключение в дальнейшем приобщается к акту проверки. Если никто не выступает за проведение экспертизы, но при этом имеется спор о качестве воды, то назначается повторная проверка, но уже в присутствии специалистов Государственной жилищной инспекции и представителя общественного объединения потребителей.

По окончании проверки должен быть составлен акт, в котором указывается, что взяты пробы воды для направления в лабораторию с целью получения заключения о соответствии качества воды санитарным нормам.

Проследите, чтобы в акте о предоставлении некачественной услуги обязательно указали нарушения параметров качества, время и дату начала предоставления коммунальной услуги в том виде, в каком она вас не устраивает.

Шаг №3. Требуем перерасчет!

Составленный акт, а также заключение эксперта о несоответствии воды действующим санитарным нормам (в случае если представитель УК отказывается признавать услугу некачественной) – это документы, на основании которых вы как потребитель можете потребовать у управляющей компании перерасчет. По закону он должен быть сделан в течение месяца с момента подписания акт.

Помните: без подачи требования о перерасчете УК такой перерасчет делать не обязана!

ПУТЬ №2. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ, ПОЖАЛОВАВШИСЬ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Шаг №1. Жалуемся на управляющую компанию в Роспотребнадзор —

Отправьте в Роспотребнадзор заполненное заявление — , приложив туда акт о предоставлении некачественной услуги.

Собственник жилья в многоквартирном доме имеет полное право пожаловаться на грязную воду сразу в Роспотребнадзор, в обход управляющей компании. В таком случае, если надзорный орган выявит нарушения, управляющая компания будет привлечена к административной ответственности.
Для проверки сотрудники Роспотребнадзора должны выехать на место со следующими документами:
– удостоверение, подтверждающее, что человек является представителем этой организации;
– документ, подтверждающий необходимость проверки, с подписью и печатью руководящего лица. При этом очень важно, чтобы проверку проводил именно тот человек, который указан в сопроводительном документе с печатью. Этот сотрудник ведомства, скорее всего, сделает отбор воды для проведения экспертизы.
Сроки проведения проверки не могут быть больше одного месяца. Однако при наличии веских оснований у данной организации срок проверки может быть продлен еще на один месяц.
По завершении проверки работниками Роспотребнадзора в обязательном порядке должен быть составлен акт, куда должны быть занесены все результаты проверки и приложено экспертное заключение о качестве воды. При обнаружении нарушений к составленному акту добавляется протокол проверки. Далее Роспотребнадзор привлекает к ответственности виновных лиц – это может быть как управляющая компания, так и ресурсоснабжающая организация, которые, в свою очередь, обязаны устранить нарушения. Если этого не происходит в течение длительного периода, то вы можете повторно вызвать представителя Роспотребнадзора для составления повторного
акт, подтверждающего предоставление некачественной услуги. И в любом случае будете требовать с УК или ресурсоснабжающей организации перерасчета.

Шаг №2. Добиваемся перерасчета
Если Роспотребнадзор выявит, что поступающая в квартиру вода не соответствует нормам качества, собственник может потребовать перерасчет.
Для этого необходимо подать заявление в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет, приложив копию ответа из Роспотребнадзора.

Без подачи требования о перерасчете УК и РО такой перерасчет делать не обязаны! Перерасчет должен быть сделан в течение месяца после подачи заявления.

Если перерасчет так и не сделан

Если Роспотребнадзор обнаружил нарушения качества предоставляемой воды, выдал УК предписания устранить нарушения, но из крана продолжает идти вода ненадлежащего качества, либо управляющая компания после подачи вашего заявления так и не сделала перерасчет, необходимо подать заявление в Государственную жилищную инспекцию .

Друзья, наш магазин «Выбор гурмэ» - это крупный поставщик икры, рыбы и морепродуктов.
Мы хотим предложить для жителей комплекса доставку качественной продукции по доступным ценам!
🔺В нашем ассортименте морепродукты со всего мира, которые вылавливают согласно установленным квотам, каждая партия проходит ветеринарный контроль.
🔺Вся предлагаемая икра заготавливается на крупных Дальневосточных заводах по ГОСТ.
Отбор и проверка икры осуществляется нашим технологом с многолетним опытом.
🔺Также предлагаются салаты из морепродуктов, слабосоленая рыба, вяленая рыба, рыба холодного/горячего копчения, которая готовится нашими технологами на ольховых опилках, только соль и натуральный древесный дым.
✅Ознакомиться со всем ассортиментом продукции и ценами можно на сайте:
http://viborgurme.ru
🔺Вы получаете продукцию с производства, в обход полок супермаркетов.
🔺Заказы через сайт принимаются круглосуточно!
🔺Доставка возможна в день заказа!
🔺Самовывоз бесплатно, независимо от суммы заказа!
🔻Следите за нами в Инстаграм.

Водопроводная вода, по своим гигиеническим качествам, вряд ли внушает доверие у искушенного в вопросе качества питьевой воды потребителя, но бывают случаи, когда грязная вода из крана просто поражает своим цветом и запахом.

Если случай единичный, то можно просто хорошо слить грязную жидкость. Но повторяющиеся инциденты должны привлечь внимание и побудить к действиям.

Существует несколько факторов, влияющих на загрязненность водопровода:

Хуже обстоит дело с первыми двумя причинами. Для их устранения необходимо вмешательство коммунальных служб.

Как понять, что вода грязная

Откровенно грязная и мутная вода видна невооруженным глазом. Но при плохой очистке воды обнаружить некачественную воду можно только внимательно наблюдая за состоянием предметов обихода и полагаясь на свои органы обоняния. Основные показатели вредной жидкости:

• зеленоватые следы на посуде указывают на повышенное наличие серной или соляной кислоты;
• разводы черного цвета на раковине говорят о ПДК сероводорода;
• щелочная вода пенится при соприкосновении с алюминиевыми кастрюлями;
• неприятный запах показывает существование посторонних органических примесей.

Названные примеси недопустимы в питьевой воде и вредны при употреблении. Можно бороться с этим явлением самостоятельно. Отстоянная вода, пропущенная через фильтр, да еще и с добавлением реагентов, пригодна к использованию. Но это дополнительные материальные и временные затраты.

Что делать потребителю при обнаружении некачественной воды

Подача некачественной воды является нарушением прав жильцов, как потребителей услуги и попиранием законных санитарно-гигиенических нормативов. Задачей граждан является найти виновную структуру и заставить ее выполнить работу по устранению проблемы. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Если вода очень часто идет неприродного цвета или мутная, этот факт необходимо зафиксировать. Лучше сделать видеоматериал для доказательства в случае разбирательства. Также можно сделать ее отбор в прозрачную стеклянную бутыль.
2. Обратиться в УК с заявлением о некачественной воде и с требованием создать компетентную комиссию для разбирательства в данном вопросе. Рабочая комиссия должна состоять из представителей эксплуатирующей организации и Водоканала. Можно настоять на приглашение в состав комиссии работника коммунального отдела муниципалитета и санврача для проведения анализа качества отобранного образца.
3. Комиссионное обследование, которое должно состояться не позднее двух дней, после подачи заявления, завершается составлением акта. В акте указываются причины установленные первоначально и визуально. Если это необходимо, образцы жидкости передаются на анализ. И после проведения всех процедур, но не позднее, чем через 10 дней, потребителю вручается ответ с точным указанием виновного и сроков устранения проблемы.
4. В случае если сроки устранения неоправданно завышены, потребителю необходимо жаловаться в территориальный отдел Роспотребнадзора. Подкрепив жалобу копиями всех составленных актов, результатов экспертиз и ответов коммунальных служб.

Потребители должны знать, что за получение некачественной воды, коммунальная организация в полном объеме, но только в случае если факт доказан и подтвержден.

Если в добровольном порядке виновная сторона не берет на себя ответственность, то жилец вправе подать судебный иск. Где кроме стандартных требований можно заявить о возмещении затрат на приобретение бутилированной воды, на ремонт бытовой техники и прочего испорченного имущества. Но все расходы должны быть подтверждены письменно.

Требование надлежащего качества и холодной, и горячей воды это законное право потребителя. При этом действия должны быть продуманными и только с письменным подтверждением каждого шага. Пустые склоки и телефонные угрозы с Вашей стороны, ни к чему не приведут.